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Pré-requis : Aucun
Les objectifs du module:·
Réguler des conflits interpersonnels et des conflits usagers-institutions, conflits qui peuvent émerger dans le cadre de son activité d’accueil, d’accompagnement et de(re)créations de liens.
Objectifs pédagogiques de la formation :
Changer sa représentation du conflit.
Être en capacité de reformuler les enjeux du conflit et de casser les représentations figées, stéréotypées ou négatives du conflit.
Comprendre les mécanismes du conflit et ses fonctions.
Identifier les fonctions d’un conflit et diagnostiquer ses finalités (types, stratégies…).
Contenu de la session :
· Communiquer en situation conflictuelle et gérer son stress physique et émotionnel (2 jours)
Les schémas traditionnels et les schémas systémiques d’un conflit, typologie des conflits, les mécanismes du stress physique et les procédés pour y remédier (gestion du corps et du souffle). Le rôle des émotions et les techniques de recentrage-affirmation de soi, la Communication Non-Violente (CNV).
· Mettre en œuvre des procédures de résolution des conflits (2 jours).
Tableau en quatre axes positionnant les attitudes des protagonistes face au conflit et la nécessité de les faire évoluer vers l’axe coopératif, l’affirmation de soi, les scénarii de gestion de conflits.
Nos outils pédagogiques :
Synthèse des apports théoriques.
Méthode d’analyse des jeux de rôles.
Mode d'évaluation du stagiaire :
Réalisation d’une synthèse méthodologique pour la régulation des conflits.
Grilles d’évaluation à chaud et à froid.
Attestation de fin de formation.