Médiation professionnelle pour travailleurs sociaux

Pré-requis : Aucun

Contexte

Les travailleurs sociaux opérant dans des centres d’hébergement d’urgence pour personnes issues de l’immigration font face à des défis uniques en matière de gestion de conflits. La diversité culturelle, les expériences traumatiques antérieures et les conditions de vie précaires peuvent souvent mener à des tensions entre les résidents. Cette formation de deux jours vise à fournir aux travailleurs sociaux les compétences nécessaires pour gérer et résoudre ces conflits de manière efficace et professionnelle.

Objectif générale

Former les travailleurs sociaux à la médiation professionnelle pour améliorer la gestion des conflits entre les résidents en hébergement d’urgence, en favorisant la cohésion sociale et le bien-être des locataires.

Programme de la formation

Jour 1 : Fondamentaux de la Médiation et Compréhension des Conflits

Matinée (9h-12h30)
1. Introduction à la Médiation Professionnelle

Objectifs pédagogiques :
Comprendre les principes de base de la médiation.
Identifier les rôles et responsabilités du médiateur.
Contenu :
Définition de la médiation.
Différence entre médiation et autres modes de résolution de conflits (arbitrage, négociation).
Cadre juridique de la médiation en France.
Méthode :
Présentation Power Point.
Discussion interactive.
Étude de cas.
Ressources :
Vidéo : Introduction to Mediation (YouTube).
Article : “The Role of Mediation in ConflictResolution” (Journal of Conflict Resolution).

10h30 - 10h45 : Pause
10h45 - 12h30 : Les mécanismes psychologiques face à l'incertitude

Objectifs pédagogiques :
Comprendre les réactions psychologiques face à l'incertitude.
Identifier ses propres réactions et celles des autres.
Contenu :
Les mécanismes de défense.
Les biais cognitifs.
Méthode :
Atelier participatif.
Jeux de rôle.

2. Psychologie des Conflits

Objectifs pédagogiques :
Identifier les origines et dynamiques des conflits.
Comprendre l’impact des conflits sur les individus et les groupes.
Contenu :
Typologie des conflits.
Facteurs déclencheurs des conflits dans un contexte multiculturel.
Impact des expériences traumatiques sur les comportements conflictuels.
Méthodes pédagogiques :
Présentation théorique.
Travail en groupe.
Jeu de rôle.
Ressources :
Vidéo : Understanding Conflict Dynamics(YouTube).
Livre : “Conflict Management and Resolution : An Introduction” par Ho-Won Jeong.

Après-midi (14h-17h30)
3. Techniques de Communication en Médiation

Objectifs pédagogiques :
Apprendre des techniques de communication efficace.
Développer des compétences d’écoute active.
Contenu :
Communication non-violente.
Techniques d’écoute active.
Gestion des émotions en situation de conflit.
Méthodes pédagogiques :
Exercices pratiques.
Simulations de médiation.
Débriefing et retour d’expérience.
Ressources :
Vidéo : Non violent Communication (MarshallRosenberg).
Article : “Effective Communication Techniquesin Mediation” (Mediation Quarterly).

Jour 2 : Pratique de la Médiation et Application Contextuelle

Matinée (9h-12h30)
1. Processus de Médiation : Étapes et Techniques

Objectifs pédagogiques :
Maîtriser les différentes étapes du processus de médiation.
Utiliser des techniques spécifiques pour chaque étape.
Contenu :
Les cinq étapes de la médiation : préparation, ouverture, exploration, négociation, clôture.
Techniques d’intervention à chaque étape.
Méthodes pédagogiques :
Présentation détaillée des étapes.
Ateliers pratiques.
Cas pratiques.
Ressources :
Vidéo : The Mediation Process (YouTube).
Livre : “Mediation: Skills and Techniques” par Laurence Boulle.

2. Approche Interculturelle en Médiation

Objectifs pédagogiques :
Sensibiliser aux différences culturelles et leur impact sur la médiation.
Adapter les techniques de médiation aux contextes multiculturels.
Contenu :
Comprendre les différences culturelles et leurs influences sur les conflits.
Stratégies pour une médiation interculturelle efficace.
Méthodes pédagogiques :
Étude de cas interculturels.
Discussions en groupes.
Simulations de conflits interculturels.
Ressources :
Vidéo : Cross-Cultural Mediation (YouTube).
Article : “Cultural Sensitivity in Mediation”;(International Journal of Intercultural Relations).

Après-midi (14h-17h30)
3. Ateliers Pratiques de Médiation

Objectifs pédagogiques :
Appliquer les connaissances et compétences acquises dans des situations simulées.
Recevoir des feedbacks constructifs pour améliorer les pratiques.
Contenu :
Mise en situation de médiations réelles.
Retour d’expérience et analyse des pratiques.
Méthodes pédagogiques :
Simulations de médiation en petits groupes.
Jeux de rôle.
Séances de feedback collectif.
Ressources :
Vidéo : Mediation Role Play (YouTube).
Livre : “The Mediator’s Handbook” par Jennifer E. Beer.

4. Évaluation et Clôture de la Formation

Objectifs pédagogiques :
Évaluer les acquis de la formation.
Identifier les axes d’amélioration et les prochaines étapes.
Contenu :
Quiz de fin de formation.
Questionnaire de satisfaction.
Plan d’action individuel.
Méthodes pédagogiques :
Évaluation écrite.
Discussion ouverte.
Remise des certificats de participation.
Ressources :
Outils d’évaluation en ligne.
Fiches de feedback.

Indicateurs de résultats

Pré-test et post-test : Mesure des connaissances avant et après la formation.
Évaluations pratiques : Observations lors des simulations et jeux de rôle.
Questionnaires de satisfaction : Feedback des participants sur la pertinence et l’efficacité de la formation.
Plans d’action individuels : Capacité des participants à appliquer les compétences acquises dans leur contexte professionnel.

Tarifs :

Coût : Trois mille euros TTC ( 2X1200 euros TTC pour le coût pédagogique et 600 euros TTC compris les frais d'hébergement, de restauration et de déplacement du formateur)
Dates : à fixer ensemble
Durée : 14h

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