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Pré-requis : Aucun
Les objectifs du module:·
Le développement de toute entreprise y compris dans l’économie sociale et solidaire engendre une pression du quotidien sur les équipes opérationnelles, sur les équipes de gestion administrative et sur les directions (différents services et général). L’amélioration des procédures, de la gestion financière et de l’organisation en générale peut se bâtir sur un déficit de communication ou une mauvaise qualité de communication qui peut faire peser un climat lourd socialement et dangereux en terme de risques psychosociaux: mal être des salariés, maladresses/erreurs avec les publics/clients qui peuvent engendrés des conséquences non acceptables légalement et éthiquement par rapport aux finalités de l’entreprise. Il s’agira ici de travailler l’aspect communicationnel de tout l’écosystème de l’entreprise. Cet écosystème communicationnel sera repensé pour être totalement orienté vers le bien-être des salariés et des publics/clients de l’entreprise appuyant ainsi toutes démarches déjà enclenchées de QVT (Qualité de vie au travail) et permettra également d’assurer un développement en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
Objectifs pédagogiques de la formation :
M1 Former à la communication positive (associant bien être et efficacité) des groupes inter sectoriels appartenant à différentes parties de l’organisation/entreprise afin d’améliorer le climat interne et la coopération au sein de l’entreprise (3jours).
M2 Former à la communication positive afin d’améliorer les relations avec les publics et de savoir gérer des situations tendues voir des situations de crise et savoir générer à contrario des relations positives qui engendrent le bien-être et la bientraitance des publics/clients. (3 jours).
M3 Faire des propositions organisationnelles pour améliorer la communication interne et externe et revenir sur les savoirs faire présentés dans les 2 premiers modules en réalisant de l’analyse et de la supervision de pratique professionnelle (2jour).
M4 Organiser des groupes de travail avec les cadres supérieurs et intermédiaires pour améliorer la communication de manière pérenne dans l’entreprise (0.5 jour en présentiel et 0.5 jour en compte rendus écrits/ 3 mois).
Contenu de la session (sur 10 mois à raison d’un jour/mois) :
· M1 Les fondamentaux d’une communication positive :
Les 4 niveaux de la C°, la bienveillance et l’affirmation de soi, les valeurs et qualités communes, les finalités partagées et l’amélioration de la coopération et des liens internes ;les forces et les potentiels des personnes et de l’équipe ; de la psychologie à la communication positive. · M1 Bis L’intelligence émotionnelle et relationnelle au service de l’équipe :
Présentation de ces deux concepts et exercices de mise en pratique de ces approches dans le contexte de la dynamique des relations à soi, aux collègues, aux équipes dans le travail.
• M2 Le système personne, les besoins universels de la personnalité, déconstruction des notions de violence et de coopération :
Le système personne et sa complexité, les besoins universels de Shalom Schartz et Maslow revisités, les dysfonctionnement sociétaux et communicationnels, les ressorts et les causes des violences morales et physiques ; les différentes perceptions et niveaux des violences;
· M2 Bis L’intelligence émotionnelle et relationnelle face aux usagers/publics/partenaires :
Présentation de ces deux concepts et exercices de mise en pratique de ces approches dans le contexte de la dynamique des relations aux publics pour construire des relations/C° bienveillantes/bientraitantes équipes-publics. Le modèle neurosensoriel de gestion du stress et des crises.
• M3 Propositions organisationnelles et analyse/supervision des pratiques :
Les groupes de formation vont monter en compétences ; nouvellement outillés, ils vont pouvoir faire des propositions pour l’amélioration de la communication interne et externe. Cet engagement sera compléter par le mise en œuvre de leurs nouvelles compétences dans le cadre concret du quotidien au travail. Cet apprentissage, par boucle itératives et rétroactives, se fera par analyse de situations vécues. La confrontation au réel rendra la formation plus impactante et permettra une vrai réflexion sur l’amélioration de la communication.
M4 Organiser des groupes de travail avec les cadres supérieurs et intermédiaires pour améliorer la communication de manière pérenne dans l’entreprise:
Ce travail permettra de capitaliser toute l’expertise du processus de formation et de réfléchir à des changements organisationnels pérennes pour consolider la démarche de formation. Le format de formation plus léger et plus adaptés aux cadres permettra cependant d’aborder les concepts clefs de la formation dispensée au personnel pour une bonne compréhension et appropriation des changements adoptés dans les modalités de communication interne et externe retenues. Une mise ne cohérence de ces changements avec les finalités et le développement de l’entreprise sera étudiée tout au long du processus.
Nos outils pédagogiques :
Jeux et dynamique de groupe.
Mises en situation.
Mode d'évaluation du stagiaire :
Exercices pratiques.
Attestation de fin de formation.