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Pré-requis : Aucun
Les objectifs du module:·
Conduire un entretien de premier accueil.
Conduire un entretien d’analyse de la demande et identifier les besoins.
Construire accompagner, négocier et évaluer un parcours d’aide personnalisé.
Contractualiser les modalités de suivi du parcours d’aide.
Objectifs pédagogiques de la formation :
Se présenter et expliquer le cadre de son intervention.
Explorer globalement avec la personne sa situation dans ses différentes composantes.
Réaliser un diagnostic partagé des besoins avec la personne.
Aider à l’explicitation des éléments d’une problématique.
Élaborer un plan d’action adapté à la situation de la personne et aux caractéristiques de l’environnement.
Contractualiser le plan d’action co-construit et rédiger des synthèses d’entretien.
Mobiliser les acteurs et les ressources utiles.
Planifier les activités liées au suivi et à l’accompagnement du plan d’action.
Évaluer l’impact du parcours d’aide sur la problématique initiale.
Analyser sa pratique d’entretien en repérant ses limites personnelles, l’impact de son propre cadre de références, ses champs de compétences et ses axes d’amélioration.
Analyser sa pratique du suivi et de l’évaluation d’un suivi individualisé.
Contenu de la session :
Les techniques de communication, les demandes explicites et implicites, l’échelle des besoins, les étapes d’un entretien, la communication interpersonnelle, la méthode ADVP, la méthode de résolution de problèmes, l’analyse émotionnelle, les représentations graphiques comme support d’explicitation, les contractualisations, les stratégies d’évitement et d’aliénation, l’affirmation de soi ….
Nos outils pédagogiques :
Les techniques d’entretien.
Mode d'évaluation du stagiaire :
Simulation d’entretien
Attestation de fin de formation