Module 27 (1 à 2 jours)
Gérer des personnalités difficiles

Pré-requis : Aucun

Les objectifs du module:·      

• Faire face et gérer en toutes circonstances les personnalités difficiles.

Objectifs pédagogiques de la formation :  

• Comprendre les modalités psychiques et comportementales des personnalités difficiles.

• Adapter sa posture et sa communication professionnelle pour gérer adéquatement les personnalités difficiles.

Contenu de la session :  

·      Les fondamentaux de la relation et de la communication :
Les besoins fondamentaux psycho-sociaux.
Les 4 dimensions de la  communication, l’intelligence relationnelle.
·       Comprendre ses propres failles dans sa communication et sa gestion des émotions :
Repérer ses atouts, ses failles et les points d’amélioration dans ses techniques de communication et sa posture professionnelle.
·       Les fondamentaux psychologiques et relationnelles des personnalités difficiles.
·      Les postures professionnelles et les modes de relations face à l’agressivité et aux personnalités difficiles.   
Une seconde journée peut permettre d’approfondir les différents profils de personnalités difficiles : personne toxique, le pervers narcissique, le borderline, l’hystérique, le passif agressif, le déprimé…

Nos outils pédagogiques :  

Jeux de rôle, mise en pratique

Mode d'évaluation du stagiaire :  

Tests sur les capacités de reformulation, les attitudes de porter et sur l’intelligence émotionnelle.
Attestation de fin de formation.